Πολιτική Ποιότητας/Παράπονα - Ενστάσεις - Προσφυγές
ΠΑΡΑΠΟΝΑ
Η επιχείρηση αλλά και κάθε άλλο τρίτο μέρος -που έχει έννομο συμφέρον-, ενθαρρύνεται από τον Φορέα στην υποβολή παραπόνων που αφορούν την λειτουργία του Συστήματος Ελέγχου και Πιστοποίησης του Φορέα.
Ένα παράπονο για να προωθηθεί προς διερεύνηση θα πρέπει να είναι επώνυμο και η δε μορφή του μπορεί να είναι έγγραφη, ηλεκτρονική ή και προφορική (Φόρμα Παραπόνου).
Τα παράπονα εντός 15 ημερών εξετάζονται από τον Γενικό Διευθυντή και τα αποτελέσματα της διερεύνησης κοινοποιούνται στον Διευθύνοντα Σύμβουλο του Φορέα.
Ο Φορέας απαντά εγγράφως στην επιχείρηση ή στο τρίτο μέρος που υπέβαλε το παράπονο.
ΕΝΣΤΑΣΕΙΣ
Η επιχείρηση δύναται να υποβάλει ένσταση επί των ευρημάτων της Επιθεώρησης στις εξής περιπτώσεις:
• Κατά τη διάρκεια της Επιθεώρηση (Ένταξης, Ετήσιας, Αιφνιδιαστικής) καταγράφοντας την άποψή της στα Έντυπα του Φορέα, ή καταθέτοντας ξεχωριστό υποστηρικτικό έγγραφο το οποίο υπογράφεται και από τον επιθεωρητή. Το δικαίωμα αυτό χάνεται με την περάτωση της επιθεώρησης.
• Μετά την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων εργαστηριακής ανάλυσης. Σε αυτή την περίπτωση η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα υποβολής ένστασης, εφόσον υποβληθεί εγγράφως εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή των αποτελεσμάτων της εργαστηριακής ανάλυσης. Σε ειδικές περιπτώσεις και για συγκεκριμένες δραστικές ουσίες ή για ειδικά υποστρώματα τα οποία δεν μπορούν να διατηρηθούν επί μακρόν, ο χρόνος υποβολής ένστασης μειώνεται στις 24 ώρες από την τηλεφωνική ειδοποίηση στην επιχείρηση για τα αποτελέσματα της εργαστηριακής ανάλυσης.
Η Ένσταση υποβάλλεται εγγράφως στον Φορέα, εξετάζεται ως προς την εμπρόθεσμη υποβολή και για το αν το υποστηρικτικό έγγραφο είναι νομίμως υποβαλλόμενο και εφόσον είναι εμπρόθεσμη και το υποστηρικτικό έγγραφο είναι νομίμως υποβαλλόμενο προωθείται στην Επιτροπή Ενστάσεων του Φορέα
Η επιχείρηση εφόσον δικαιωθεί, απαλλάσσεται των εξόδων για τις συμπληρωματικές εργαστηριακές αναλύσεις ή / και των επιπλέον επιθεωρήσεων που πιθανόν απαιτήθηκαν. Σε αντίθετη περίπτωση οφείλει να εξοφλήσει τα παραπάνω έξοδα που πραγματοποιήθηκαν για την διερεύνηση της Ένστασης.
Η απόφαση κοινοποιείται εγγράφως στην Επιχείρηση εντός 30 ημερών από την πρωτοκόλληση της ένστασης στον Φορέα.
ΠΡΟΣΦΥΓΕΣ
Η Επιχείρηση, έχει το δικαίωμα Προσφυγής στην Επιτροπή Διαφορών του Φορέα εντός επτά (7) ημερών και μετά την καταβολή του προβλεπόμενου παράβολου, στις παρακάτω περιπτώσεις:
• Μετά από διαφωνία για την επιβολή, το είδος ή την διάρκεια των Πειθαρχικών Μέτρων.
• Μετά από διαφωνία επί της Απόφασης για Πιστοποίηση ή της διάρκειας του Μεταβατικού Διαστήματος.
• Μετά από οποιανδήποτε τελεσίδικη απόφαση του Φορέα που αφορά την πιστοποίηση των δραστηριοτήτων, μονάδων ή προϊόντων της επιχείρησης για την οποία υπάρχει διαφωνία από την μεριά της.
Η Επιχείρηση μαζί με την καταβολή του σχετικού παράβολου, καταθέτει εγγράφως την Προσφυγή της, αναλύοντας και τεκμηριώνοντας την διαφωνία της. Η Επιτροπή Διαφορών συνεδριάζει, εντός 30 ημερών και αποφαίνεται επί της Προσφυγής. Η απόφαση της Επιτροπής Διαφορών κοινοποιείται εγγράφως στην Επιχείρηση. Εφόσον χρειαστεί να πραγματοποιηθεί Επιθεώρηση ή Εργαστηριακή Ανάλυση το παραπάνω διάστημα δύναται να παραταθεί για άλλες 30 ημέρες.
Η Επιχείρηση, έχει το δικαίωμα να παραστεί με νομίμως εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπό της στη συνεδρίαση της Επιτροπής Διαφορών, για να εκθέσει τις απόψεις της. Θα πρέπει όμως, μαζί με την έγγραφη Προσφυγή της στην Επιτροπή Διαφορών να γνωστοποιήσει την απαίτηση αυτή στον Φορέα. Ο Φορέας, εφόσον υπάρχει εμπρόθεσμη απαίτηση της Επιχείρησης να παραστεί στην Επιτροπή, οφείλει να την ενημερώσει εγγράφως τουλάχιστον πέντε (5) ημέρες πριν από την ημερομηνία σύγκλησης της Επιτροπής. Αν το αποτέλεσμα δικαιώσει την Επιχείρηση, επιστρέφεται το παράβολο και δεν καταβάλλεται το κόστος των επιπλέον Επιθεωρήσεων ή Εργαστηριακών Αναλύσεων. Σε αντίθετη περίπτωση, η Επιχείρηση, εκτός του παράβολου επιβαρύνεται και με το κόστος των επιπλέον Επιθεωρήσεων και Εργαστηριακών αναλύσεων που τυχόν να πραγματοποιήθηκαν.
